Question 1

1. Ste u nás prvýkrát? (Nový klient)

Accepted Answer

Každý nový klient u nás začína individuálnou hodinou (prípadne cvičením na podložke). Dôvodom je, že si potrebujeme prejsť váš aktuálny zdravotný stav, naučiť vás správne dýchať, zapájať hlboké svaly a predísť akýmkoľvek zraneniam. Až po zvládnutí základov prechádzate na cvičenie na pilates strojoch.

Ako postupovať:
Nerezervujte si termín online: Keďže je úvodná hodina prispôsobená presne na mieru, individuálne termíny nie je možné rezervovať priamo cez náš verejný kalendár.
Kontaktujte nás: Pre dohodnutie vášho prvého termínu nás prosím kontaktujte priamo na e-mail alebo telefonicky.
Spoločne nájdeme termín, ktorý vám bude vyhovovať, a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Čo po absolvovaní individuálnej hodiny? 
Zakúpte si bu'd jednorazový vstup alebo permanentku - pri jednorazovom vstupe robíte rezerváciu cez rezervačný kalendár a potom na platobný formulár, no pri permanentke vás to bude  navigovať priamo na platobnú bránu. Po úspešnej kúpe vám príde email s informáciami čo a ako ďalej. 
Vytvorte si účet (pokiaľ ste tak už neurobili) s emailovou adresou, ktorú ste zadali pri platbe. Vo vašom profile v časti Rezervované termíny (pri jednorazovom vstupe) alebo Moje predplatné / Objednávky nájdete zakúpenú permanentku. 
Rezervujte si termín - bez tohto kroku nebudete registrovaný na konkrétnu lekciu pilates. Môžete tak urobiť v časti Rezervovať lekciu, kde si vyberiete typ pilates lekcie a v kalendári vyberiete zvolený termín, ktorý vám vyhovuje. Pokiaľ chcete rezervovať viacero lekcií naraz, vložte termín lekcie len do košíka a pokračujte na rezerváciu ďalšieho termínu rovnakým postupom. (nie je možné v jednom kroku zvoliť viacero termínov naraz).
Zvoľte ako možnosť platby vašu Permanentku - systém automaticky odráta vstup. Takto je potrebné spraviť rezerváciu pre každý vstup / lekciu osobitne.

V prípade otázok nás kontaktujte na emailovej adrese info@elancepilates.com

Question 2

2. Už ste u nás cvičili? (Existujúci klient)

Accepted Answer

Ak už máte úvodnú hodinu za sebou, rezervácia vašich obľúbených lekcií je rýchla a prebieha priamo tu na webe.

Ako si zakúpiť permanentku a rezervovať termín:
Vytvorte si účet: V pravom hornom rohu (vo webovom prehliadači) alebo cez menu v mobilnej verzii kliknite na možnosť Prihlásiť sa a následne Registrovať. Keď máte svoj účet vytvorený, prihláste sa.

Výber balíčka: Prejdite do sekcie Služby a vyberte si, o aký typ cvičenia a vstupu máte záujem -  jednorazový vstup alebo výhodnejšiu permanentku (na 4, 6 alebo 8 vstupov).

Jednorazový vstup: Po kliknutí na tlačidlo „Rezervovať“ budete presmerovaný priamo na kalendár, kde si vyberiete termín a zaplatíte za lekciu online. Do schránky vám príde email s bližšími informáciami.

Nákup permanentky: Kliknite na „Vybrať“ pri zvolenom balíčku. Upozorňujeme, že naše permanentky fungujú na báze mesačného predplatného s automatickou platbou každý mesiac. Po výbere typu permanentky budete presmerovaný priamo na platobnú bránu (termín sa rezervuje až po zakúpení). 
Permanentka, ktorú si zakúpite je platná až od 1. dňa nasledujúceho mesiaca od realizácie platby. Rovnako na začiatku každého mesiaca vám automaticky nabehnú nové lekcie a nevyužité sa zrušia (výnimky v prípade choroby - prečítajte si Rezervačné podmienky a storno).

Výber termínov: Po zakúpení permanentky prejdite do svojho konta na sekciu Rezervovať lekciu, vyberte si konkrétny typ cvičenia a vyberte si priamo z konkrétnej služby nášho rezervačného kalendára. 
Zvoľte si dni a časy, ktoré vám vyhovujú a jednoducho si ich zakliknite. Pri platbe si vyberáte či chcete platiť jednorazovo alebo využiť systém zakúpenej permanentky, kde budete mať uvedený zostatok vstupov. Systém vám termíny odpočíta z vašej permanentky.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na info@elancepilates.com

Question 3

Ako si zmeniť alebo zrušiť rezervovaný termín?

Accepted Answer

Rozumieme, že plány sa môžu nečakane zmeniť. Svoju rezerváciu si viete kedykoľvek a veľmi jednoducho spravovať priamo na našej stránke vo vašom klientskom profile.

⚠️ Dôležité pravidlá pre rušenie a náhrady termínov
Aby sme vedeli uvoľnené miesto včas posunúť ďalším záujemcom, prosíme o dodržiavanie nasledujúcich pravidiel:
Časový limit na zrušenie: Zrušenie alebo zmenu termínu je nutné vykonať vo vašom profile najneskôr 12 hodín pred začiatkom lekcie. 
Prepadnutie vstupu: Ak termín nezrušíte v stanovenom čase alebo na lekciu neprídete, váš vstup z permanentky alebo jednorazová platba, žiaľ, prepadne bez nároku na vrátenie.
Pravidlá pre nové rezervácie: Ak si chcete termín presunúť na iný deň, pamätajte, že rezerváciu je možné urobiť najneskôr 2 hodiny pred začiatkom lekcie. Ak sa chcete prihlásiť na lekciu v ten istý deň ráno, rezerváciu treba vytvoriť najneskôr do 10:30.
Náhrady pri 8-vstupových permanentkách: Ak máte zakúpenú najväčšiu permanentku na 8 vstupov a ochoriete, vaše vstupy úplne neprepadnú! Až 2 vymeškané vstupy si môžete nahradiť v aktuálnom alebo nasledujúcom mesiaci. Tieto náhradné hodiny u nás prebiehajú výhradne v piatky a je potrebné tieto náhradné hodiny osobne konzultovať prostredníctvom emailu alebo telefonicky.

Postup na zrušenie alebo zmenu termínu (Krok za krokom):
Prihláste sa do svojho profilu: V pravom hornom rohu našej stránky kliknite na „Prihlásiť sa“ a zadajte svoje údaje.

Prejdite do svojich rezervácií: Po prihlásení kliknite na svoje meno/ikonu profilu a v menu vyberte sekciu Rezervované termíny.

Vyberte konkrétny termín: V zozname vašich nadchádzajúcich lekcií si nájdite tú, ktorú potrebujete zmeniť alebo zrušiť a kliknite na tlačidlo Spravovať.

Zrušte alebo zmeňte čas: Pri danom termíne kliknite na možnosť „Zrušiť“ (ak ešte neviete nový termín) alebo „Preplánovať“ (ak si chcete rovno vybrať iný deň či čas z kalendára). Ak termín zrušíte včas, vstup sa vám automaticky vráti späť na vašu permanentku a môžete ho využiť inokedy.

Ak však potrebujete zrušiť lekciu menej ako 12 hodín pred uskutočnením lekcie (náhle zdravotné problémy, neočakávané udalosti), prosím, kontaktujte nás emailom alebo telefonicky. Pokiaľ nás neinformujete, budeme si účtovať storno poplatok podľa rezervačných podmienok vo výške 100% z ceny lekcie.

Manuál pre prihlásenie a rezerváciu hodiny

1. Ste u nás prvýkrát? (Nový klient)

2. Už ste u nás cvičili? (Existujúci klient)

Ako si zmeniť alebo zrušiť rezervovaný termín?

Sociálne siete

Nájdete nás

Elance Pilates