1. IDENTIFIKÁCIA PREVÁDZKOVATEĽA

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy medzi prevádzkovateľom štúdia a jeho klientmi:

Obchodné meno: Elance Pilates s. r. o.

Sídlo: Slnečná 233/9, 984 01 Lučenec

IČO: 53 409 043

DIČ: 2121372671

Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 40306/S.

Webové sídlo: www.elancepilates.com

E-mail: info@elancepilates.com

Tel. kontakt: +421 905 973 691

(ďalej len „Prevádzkovateľ“).

​​

2. ORGÁN DOZORU

V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa uvádzame príslušný orgán dozoru, na ktorý sa klient môže obrátiť:

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj

Dolná 46

974 00 Banská Bystrica 1

Odbor výkonu dozoru

Tel. č.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

​​​

​

3. PREDMET ZMLUVY A SPÔSOB POSKYTOVANIA SLUŽIEB

3.1 Prevádzkovateľ poskytuje služby v oblasti cvičenia Pilates formou predplatených permanentiek (v rozsahu 4, 6 alebo 8 vstupov), individuálnych lekcií alebo jednorazových vstupov.

 

3.2 Každá permanentka je viazaná na konkrétny typ služby a má stanovenú časovú platnosť uvedenú v cenníku (spravidla 30 alebo 31 kalendárnych dní od úhrady). Po uplynutí lehoty platnosti nevyčerpané vstupy prepadajú bez nároku na finančnú náhradu alebo kompenzáciu, s výnimkou osobitného režimu pri chorobe podľa Článku 6 týchto VOP.

 

3.3 Nákup služieb a rezervácia lekcií prebieha výhradne elektronicky prostredníctvom rezervačného systému na webovej stránke www.elancepilates.com po vytvorení klientskeho profilu.

​

​

4. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Ceny za služby sú uvádzané v mene Euro (EUR) na webovej stránke Prevádzkovateľa a sú konečné.

 

4.2 Platba za permanentky a individuálne lekcie sa realizuje jednorazovo a bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány Stripe alebo iným spôsobom umožneným Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ nevyužíva automatické opakované (rekurentné) strhávanie platieb.

 

4.3 Permanentka sa aktivuje okamžite po pripísaní platby na účet Prevádzkovateľa.

​

5. PROCES REZERVÁCIE A STORNO PODMIENKY

5.1 Proces rezervácie: Klient si najskôr zakúpi permanentku a uhradí jej cenu. Po pripísaní platby si klient v kalendári rezervuje jednotlivé termíny lekcií. Keďže rezervačný systém neumožňuje hromadnú rezerváciu termínov, klient je povinný vykonať rezerváciu na každú vybranú lekciu samostatne cez svoje klientske konto.

 

5.2 Bezplatné storno: Bezplatné zrušenie rezervácie lekcie je možné vykonať najneskôr 12 hodín pred plánovaným začiatkom lekcie prostredníctvom klientskeho rozhrania na webovej stránke.

 

5.3 Neskoré storno: Pri zrušení lekcie v čase kratšom ako 12 hodín pred jej začiatkom, alebo v prípade nedostavenia sa na lekciu, sa vstup započítava ako vyčerpaný a klientovi vzniká povinnosť uhradiť storno poplatok vo výške 100 % ceny lekcie (z permanentky sa odpočíta 1 vstup).

​​

​

6. OSOBITNÝ REŽIM NÁHRAD PRI CHOROBE (LEN PRE 8-VSTUPOVÉ PERMANENTKY)

6.1 Nárok na náhradu lekcií z dôvodu choroby vzniká VÝHRADNE klientom, ktorí majú zakúpenú 8-vstupovú permanentku. Pri ostatných typoch permanentiek (4 alebo 6 vstupov) a individuálnych lekciách sa náhrady z dôvodu choroby neposkytujú.

 

6.2 Držiteľ 8-vstupovej permanentky môže požiadať o náhradu maximálne dvoch (2) lekcií vymeškaných z dôvodu choroby za podmienky, že išlo o výnimočné a nepredvídateľné okolnosti, lekciu už nebolo možné zrušiť v 12-hodinovom storno limite a klient túto skutočnosť bezprostredne nahlásil Prevádzkovateľovi e-mailom alebo telefónom.

 

6.3 Náhradné lekcie je možné absolvovať VÝHRADNE V PIATKY v čase dohodnutom s inštruktorom, a to v rámci aktuálneho alebo bezprostredne nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Nárok na náhradu definitívne zaniká uplynutím doby platnosti permanentky alebo nevyužitím ponúknutých piatkových termínov v nasledujúcom mesiaci.

​​

​

7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (ZÁKON Č. 108/2024 Z. Z.)

7.1 Rezervácia konkrétneho termínu lekcie: Pri rezervácii konkrétneho termínu lekcie ide o poskytnutie služby v rámci činností na voľný čas v dohodnutom čase. Spotrebiteľ nemá nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

7.2 Nákup permanentky bez rezervácie: Pri zakúpení permanentky má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej zakúpenia bez udania dôvodu. Ak klient požiada o čerpanie prvej lekcie pred uplynutím 14-dňovej lehoty, výslovne súhlasí so začatím poskytovania služieb a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí prvej lekcie stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. a) Zákona č. 108/2024 Z. z.

​

​

8. ZDRAVOTNÝ STAV, ZDRAVOTNÝ DOTAZNÍK A ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU

8.1 Povinnosť pravdivých informácií: Klient je povinný pred absolvovaním prvej lekcie pravdivo vyplniť zdravotný dotazník a informovať inštruktora o všetkých zdravotných kontraindikáciách (najmä akútne zápaly, vysoký krvný tlak, pooperačné stavy, kardiovaskulárne ochorenia, úrazy, poškodenia chrbtice a tehotenstvo).

 

8.2 Špecifikum cvičenia na Pilates strojoch (Reformer): Cvičenie na špeciálnych pilates strojoch sa odporúča klientom, ktorí už ovládajú základné princípy a techniku cvičenia Pilates na podložke. Klient berie na vedomie osobitnú povahu tohto cvičenia a vstupuje naň na vlastnú zodpovednosť.

 

8.3 Obmedzenie zodpovednosti: Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu na zdraví alebo majetku len v rozsahu stanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky, ak bola škoda spôsobená preukázateľným a zavineným porušením povinností zo strany Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nerešpektovaním pokynov inštruktora, precenením vlastných fyzických možností alebo zamlčaním zdravotných obmedzení a kontraindikácií.

​

​

9. REKLAMAČNÝ PORIADOK

9.1 Klient má právo reklamovať kvalitu poskytovaných služieb zaslaním e-mailu na adresu info@elancepilates.com bez zbytočného odkladu.

 

9.2 Prevádzkovateľ vydá klientovi e-mailom potvrdenie o uplatnení reklamácie.

 

9.3 Prevádzkovateľ reklamáciu preskúma a doručí klientovi e-mailom písomný doklad o jej vybavení najneskôr do 30 dní od dňa jej uplatnenia.

​

​

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

10.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

 

10.2 Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia - SOI).

 

10.3 Platforma pre riešenie sporov online je dostupná na webovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

​

​

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto VOP sú platné a účinné od 1. 3. 2026. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP, pričom o zmenách informuje klientov zverejnením na webovej stránke www.elancepilates.com.